সচরাচর জিজ্ঞাসা

11lab FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

বেটিং, পেমেন্ট, বোনাস, অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা — সব বিষয়ে বিস্তারিত উত্তর একটি জায়গায়। প্রশ্ন খুঁজে নিন এবং সমাধান পান।

৫০+প্রশ্নোত্তর
৮টিক্যাটাগরি
২৪/৭লাইভ সাপোর্ট
পেমেন্ট
বেটিং
বোনাস
নিরাপত্তা

কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?

নিচের ক্যাটাগরি থেকে আপনার প্রয়োজনীয় বিভাগে ক্লিক করুন

অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন
অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, KYC যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সম্পর্কিত সব তথ্য।
জমা ও উত্তোলন
বিকাশ, নগদ, রকেট সহ সব পেমেন্ট পদ্ধতি, জমার সীমা, উইথড্রল প্রক্রিয়া ও সময় নিয়ে বিস্তারিত।
বেটিং গাইড
লাইভ বেটিং, স্পোর্টস মার্কেট, অডস বোঝার পদ্ধতি, বেট ক্যান্সেল ও ক্যাশআউট সম্পর্কে।
বোনাস ও প্রোমোশন
স্বাগত বোনাস, রিলোড অফার, ক্যাশব্যাক, ফ্রি বেট ও ভাউচার কোড ব্যবহারের নিয়মকানুন।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, দ্বি-স্তর যাচাই, ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা ও প্রতারণা থেকে বাঁচার উপায়।
ভিআইপি ও লয়্যালটি
ভিআইপি লেভেল, পয়েন্ট সিস্টেম, বিশেষ সুবিধা ও ভিআইপি সদস্যদের এক্সক্লুসিভ অফার।
সব প্রশ্ন
অ্যাকাউন্ট
পেমেন্ট
বেটিং
বোনাস
নিরাপত্তা
ভিআইপি
অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন

11lab-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড দরকার। নিবন্ধন সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং মাত্র কয়েক মিনিটে সম্পন্ন হয়। বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। নিবন্ধনের পর মোবাইলে OTP পাঠানো হয়, সেটি দিয়ে যাচাই করলেই অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়ে যায়।

না। 11lab-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং জমানো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। সৎভাবে একটি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।

লগইন সমস্যা হলে প্রথমে নিশ্চিত করুন মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড সঠিক দিচ্ছেন। ক্যাপস লক বন্ধ আছে কিনা দেখুন। বারবার ব্যর্থ হলে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" অপশন ব্যবহার করুন। ব্রাউজারের ক্যাশ ও কুকি মুছে দিয়ে আবার চেষ্টা করুন। সমস্যা থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
টিপস: পাসওয়ার্ড রিসেটের জন্য নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর হাতের কাছে রাখুন।

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং "নিরাপত্তা" বা "পাসওয়ার্ড পরিবর্তন" অপশনে ক্লিক করুন। পুরনো পাসওয়ার্ড ও নতুন পাসওয়ার্ড দিন এবং নিশ্চিত করুন। পাসওয়ার্ড মনে না থাকলে লগইন পেজ থেকে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্ক ব্যবহার করুন।

KYC (Know Your Customer) হল পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। বড় অঙ্কের উইথড্রলের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য করা হয়। KYC যাচাই সম্পন্ন হলে উইথড্রল প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হয়।
জমা ও উত্তোলন

11lab বাংলাদেশের সব প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতি সমর্থন করে:
  • বিকাশ (Mobile Pay)
  • নগদ (Nagad)
  • রকেট (Rocket)
  • উপায় (Upay)
বিস্তারিত জানতে পেমেন্ট পেজ দেখুন।

11lab-এ সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ মাত্র ২০০ টাকা। এটি বাংলাদেশের অনলাইন বেটিং প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে সবচেয়ে কম। সর্বোচ্চ জমার সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী আলাদা হয়। একটি লেনদেনে সর্বোচ্চ ৫০,০০০ টাকা পর্যন্ত জমা দেওয়া সম্ভব।

সাধারণত উইথড্রল রিকোয়েস্ট জমা দেওয়ার ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে পৌঁছে যায়। ভিআইপি সদস্যদের জন্য এই সময় আরও কম হতে পারে। KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।
মনে রাখুন: বোনাসের টার্নওভার শর্ত পূরণ না হলে উইথড্রল আটকে যেতে পারে।

প্রথমে ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন, কারণ মাঝে মাঝে প্রক্রিয়া একটু সময় নেয়। এরপরেও না এলে মোবাইল ব্যাংকিং থেকে লেনদেনের স্ক্রিনশট নিন এবং সাপোর্টে পাঠান। ট্রানজেকশন আইডি সহ support@11lab.biz-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

11lab-এর পক্ষ থেকে কোনো উইথড্রল ফি নেওয়া হয় না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতা (যেমন বিকাশ বা নগদ) তাদের নিজস্ব ট্রানজেকশন চার্জ নিতে পারে। সর্বনিম্ন উইথড্রল পরিমাণ ৫০০ টাকা।
বেটিং গাইড

11lab-এ ৩০টিরও বেশি স্পোর্টসে বেট করার সুযোগ আছে। বাংলাদেশিদের পছন্দের খেলাগুলো হল:
  • ক্রিকেট (আইপিএল, বিপিএল, টি-টোয়েন্টি বিশ্বকাপ)
  • ফুটবল (প্রিমিয়ার লিগ, লা লিগা, বিশ্বকাপ)
  • টেনিস, বাস্কেটবল, ভলিবল
  • ই-স্পোর্টস
বিস্তারিত জানতে বেটিং পেজ দেখুন।

লাইভ বেটিং মানে ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইমে বেট করা। খেলার যেকোনো মুহূর্তে বদলে যাওয়া অডসে বেট ধরতে পারবেন। লগইন করে "লাইভ" সেকশনে যান, পছন্দের ম্যাচ বেছে নিন এবং মার্কেট থেকে আপনার পূর্বাভাস দিন। দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়াই লাইভ বেটিংয়ের মূল কৌশল।

সাধারণত বেট একবার কনফার্ম হলে ক্যান্সেল করা যায় না। তবে ক্যাশআউট ফিচার সক্রিয় থাকলে ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই আংশিক বা পূর্ণ মুনাফা তুলে নেওয়া সম্ভব। ইভেন্ট বাতিল বা পিছিয়ে গেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বেটের টাকা ফেরত আসে।

অডস হল বেটের ফলাফলের সম্ভাবনা ও সম্ভাব্য পুরস্কারের হিসাব। 11lab ডেসিমাল অডস ব্যবহার করে। উদাহরণ: অডস ২.৫ মানে ১০০ টাকা বেটে জিতলে মোট ২৫০ টাকা পাবেন (লাভ ১৫০ টাকা)। অডস যত বেশি, ঝুঁকি তত বেশি কিন্তু পুরস্কারও বেশি। ম্যাচ অডস পেজে সব লাইভ অডস দেখুন।
বোনাস ও প্রোমোশন

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার পর প্রথম জমায় স্বাগত বোনাস পাওয়া যায়। নিবন্ধন করুন, প্রথম ডিপোজিট করুন এবং বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হয়ে যাবে। বোনাসের বিস্তারিত শর্ত ও পরিমাণ জানতে প্রোমোশন পেজ দেখুন।

টার্নওভার শর্ত মানে বোনাসের টাকা উইথড্রল করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণ: ১০০০ টাকা বোনাসে ১০x টার্নওভার মানে কমপক্ষে ১০,০০০ টাকার বেট করতে হবে। শর্ত পূরণের পর বোনাসের টাকা রিয়েল ব্যালেন্সে রূপান্তরিত হয়।
টিপস: প্রতিটি বোনাসের আলাদা টার্নওভার শর্ত থাকে। অফার নেওয়ার আগে শর্ত মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

লগইন করার পর ক্যাশিয়ার বা ডিপোজিট সেকশনে "ভাউচার কোড" বক্স খুঁজুন। সেখানে কোডটি লিখুন এবং প্রয়োগ করুন। কোড সফল হলে বোনাস বা ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হবে। ভাউচার সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে ভাউচার পেজ দেখুন।

ক্যাশব্যাক বোনাসে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে নেট লোকসানের একটি অংশ ফেরত পাওয়া যায়। যেমন সপ্তাহে ৫% ক্যাশব্যাক মানে সেই সপ্তাহে মোট লোকসানের ৫% ফেরত আসবে। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয় এবং প্রতি সোমবার অ্যাকাউন্টে জমা হয়। বিস্তারিত অফার দেখতে সর্বশেষ প্রোমোশন পেজ ভিজিট করুন।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

হ্যাঁ। 11lab SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সব ডেটা সুরক্ষিত রাখে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক লেনদেন এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সার্ভারে প্রেরিত হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করা হয় না। আরও জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। support@11lab.biz-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমাদের টিম দ্রুত অ্যাকাউন্ট লক করে তদন্ত শুরু করবে। কখনো অন্য কাউকে পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না।
সতর্কতা: 11lab কখনো ইমেইল বা ফোনে পাসওয়ার্ড চাইবে না। এ ধরনের বার্তা পেলে প্রতারণা সন্দেহ করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "নিরাপত্তা" বিভাগে গিয়ে "দ্বি-স্তরীয় যাচাই" বা "2FA" অপশন চালু করুন। প্রতিবার লগইনের সময় মোবাইলে OTP আসবে যা দিতে হবে। এটি চালু রাখলে অন্য কেউ পাসওয়ার্ড জানলেও আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।
ভিআইপি ও লয়্যালটি

নিয়মিত বেটিং ও গেমিং করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভিআইপি পয়েন্ট অর্জিত হয়। পয়েন্ট জমলে লেভেল বাড়ে এবং নতুন সুবিধা আনলক হয়। ভিআইপি সদস্যরা দ্রুত উইথড্রল, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার ও এক্সক্লুসিভ বোনাস পান। বিস্তারিত জানতে ভিআইপি পেজ দেখুন।

প্রতিটি বেট ও গেমিং লেনদেনে পয়েন্ট অর্জিত হয়। স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো ও স্লট গেমে আলাদা পয়েন্ট হার থাকে। বিশেষ প্রোমোশনাল পিরিয়ডে ডবল পয়েন্টও পাওয়া যায়। পয়েন্ট দিয়ে বোনাস, ফ্রি বেট ও ক্যাশ রিওয়ার্ড রিডিম করা যায়।

হ্যাঁ, দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে বা নির্দিষ্ট পিরিয়ডে যথেষ্ট পয়েন্ট অর্জন না করলে লেভেল পুনর্মূল্যায়ন হতে পারে। তবে একবার সর্বোচ্চ ভিআইপি লেভেলে পৌঁছালে বিশেষ সুরক্ষা প্রযোজ্য হয়। নিয়মিত খেললে লেভেল ধরে রাখা সহজ।

কোনো প্রশ্ন পাওয়া যায়নি। অন্য কীওয়ার্ড দিয়ে খুঁজে দেখুন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

এখনো প্রশ্ন আছে?

FAQ-তে উত্তর না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন

ইমেইল সাপোর্ট
যেকোনো সমস্যা বা জিজ্ঞাসায় আমাদের ইমেইল করুন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
লাইভ চ্যাট
তাৎক্ষণিক সাহায্যের জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। বিশেষজ্ঞ এজেন্ট সরাসরি সাহায্য করবে।
এখন অনলাইন
সাপোর্ট সময়
আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে। ছুটির দিনও সেবা পাবেন।
২৪/৭ সক্রিয়
প্রশ্ন মিটেছে? তাহলে শুরু করুন!

11lab-এ নিবন্ধন করুন এবং স্বাগত বোনাস সহ বেটিং জগতে প্রবেশ করুন।

বিনামূল্যে নিবন্ধন প্রবেশ করুন
নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম
তাৎক্ষণিক জমা
স্বাগত বোনাস
২৪/৭ সাপোর্ট
English