11lab গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

১ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

11lab (https://11lab.biz) বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ব্যবহারকারী সকল সদস্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 11lab-এ নিবন্ধন করা বা সেবা ব্যবহার করা মানেই এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দেওয়া।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে তৈরি করা হয়েছে। এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়, যাতে আপনি সচেতনভাবে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

২কী তথ্য সংগ্রহ করি

11lab শুধুমাত্র সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাই না।

সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ধরন ও ভাষা সেটিং
• সাইটে ভিজিটের সময়কাল ও পেজভিউ
• বেটিং ও লেনদেনের ইতিহাস
• লগইন সময় ও অবস্থান (শহর পর্যায়)

৩তথ্য সংগ্রহের কারণ

11lab আপনার তথ্য ব্যবহারের প্রতিটি কারণ নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে। আমরা কোনো তথ্য উদ্দেশ্যবহির্ভূতভাবে ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিকভারি এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট, উইথড্রল এবং বোনাস বিতরণের জন্য।
• আইনি সম্মতি: AML (Anti-Money Laundering) এবং KYC আইন মেনে চলার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান এবং সাপোর্ট প্রদানের জন্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও পরিষেবা উন্নত করার জন্য।
• বিজ্ঞপ্তি পাঠানো: প্রোমোশন, বোনাস ও গুরুত্বপূর্ণ আপডেট জানানোর জন্য (আপনি অপট-আউট করতে পারবেন)।

৪তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

11lab আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বহুস্তরীয়।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা:

• সকল তথ্য পরিবহনে TLS 1.3 / SSL এনক্রিপশন
• সংরক্ষিত তথ্যে AES-256 এনক্রিপশন
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা
• সার্ভারে অ্যাক্সেস লগিং ও পর্যবেক্ষণ

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল:

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে। লেনদেনের রেকর্ড ট্যাক্স ও নিরীক্ষার উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা হয়।

৫তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

11lab কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা প্রয়োজন হতে পারে।

তথ্য শেয়ার করার ক্ষেত্রসমূহ:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেটের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা সরকারি তদন্তের ক্ষেত্রে আইন অনুযায়ী তথ্য দেওয়া বাধ্যতামূলক।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তে বিশেষায়িত সেবা প্রদানকারীর সাথে অ্যানোনিমাইজড ডেটা।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য ক্লাউড ও হোস্টিং সেবা প্রদানকারী, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৬কুকি নীতি

11lab ওয়েবসাইট সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তার জন্য — এগুলো বন্ধ করলে সাইট ঠিকমতো কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইট ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — সকল ডেটা অ্যানোনিমাইজড।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় অ-অপরিহার্য কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে এতে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

৭আপনার অধিকারসমূহ

11lab-এ নিবন্ধিত প্রতিটি সদস্য তার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@11lab.biz-এ যোগাযোগ করুন।

• জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য আপডেট করতে পারবেন।
• মুছে দেওয়ার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• পোর্টেবিলিটি অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি মেশিন-পঠনযোগ্য ফর্মেটে পেতে পারবেন।
• প্রসেসিং সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ করতে বলতে পারবেন।
• অপট-আউটের অধিকার: মার্কেটিং বার্তা না পেতে চাইলে যেকোনো সময় অপট-আউট করতে পারবেন।

৮অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

11lab কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান করে না। আমাদের গোপনীয়তা নীতি বিশেষভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষায় কঠোর।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
• যদি আমরা জানতে পারি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না।
• অভিভাবকরা সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টের বিষয়ে support@11lab.biz-এ জানাতে পারেন।

৯পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা

আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় 11lab বিশেষ ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। পেমেন্ট সংক্রান্ত গোপনীয়তা নীতি সাধারণ তথ্যের চেয়েও কঠোর।

• মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।
• পেমেন্ট টোকেনাইজেশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।
• সকল আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয়।
• লেনদেনের ইতিহাস শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টধারী নিজে এবং অনুমোদিত কর্মীরা দেখতে পারেন।
• অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করা হয় এবং সদস্যকে জানানো হয়।

১০গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

11lab প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ধরন ও প্রভাব অনুযায়ী আমরা আপনাকে জানাব।

• ছোট পরিবর্তন: এই পেজে নীরবে আপডেট করা হবে, পেজের শীর্ষে তারিখ পরিবর্তন হবে।
• মাঝারি পরিবর্তন: সাইটের মূল পেজে নোটিশ দেওয়া হবে।
• বড় পরিবর্তন: নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস এবং ইমেইলে জানানো হবে — কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে।

পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া। আপনি যদি নতুন নীতিতে সম্মত না হন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

১১যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: support@11lab.biz
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের চ্যাট বাটনের মাধ্যমে
• সময়: সপ্তাহের সাতদিন, চব্বিশ ঘণ্টা

আমরা সক ল গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি।